Servictorg24/7 er et konsept som tar for seg CRM-tankegangen og putter dette inn i en kommunal kontekst.

Integrasjon mellom kommuneportal og CRM

Rent konkret består Servicetorg24/7 av å integrere kommunens portalløsning med et CRM-verktøy. Det trekkes på synergien som ligger i morderne portalløsninger med mulighetene som ligger i en CRM-løsning For en saksbehandler betyr dette at de vil oppleve å sitte i et program, noe som er viktig for kunne lette jobben med å registrere informasjon i CRM.

Servicetorg24/7 tar derfor sikte på å opprettholde et levende og oppdatert CRM-verktøy ved å gjøre det så enkelt å registrere innbyggerinformasjon i CRM ved tett integrasjon med kommunes portalsider, innbyggerregister og sak/arkiv system.

I Fredrikstad kommune har Sem og Stenersen Prokom levert Servicetorg24/7 som innebærer at saksbehandlerne slipper å bruke lang tid på delegering av saker og lagre innbyggerinformasjon på Post-it lapper. Gjennom rask delegering av saker til rett person og hvor informasjon lagres på en felles innbyggerprofil jobber saksbehandlerne smartere enn tidligere.

Microsoft Dynamics CRM 4.0

Selve CRM-produktet er Microsoft Dynamics CRM. Løsningen er bygd på en fleksibel plattform. Dette gjør det lett å endre løsningen fortløpende. I praksis betyr det at man har en dynamisk CRM-løsning som enkelt kan tilpasses etterhvert som en organisasjon utvikler seg.

Microsoft Dynamics CRM er bygd på service orientert arkitektur. Det er lett å gjøre integrasjoner mot andre systemer. Dette gjøres ved Web Services via et integrasjonsrammeverk som støtter ulike foretningssystemer.  

En server, flere kommuner = kostnadseffektiv drifting

Microsoft Dynamics CRM leverer en multi-tenant server. Det betyr at man kan han en felles server som forvalter ulike CRM-applikasjoner. To eller flere kommuner kan inngå i et samarbeidsprosjekt på CRM. Kommunene vil da sitte med hver sin løsning, men samtidig ha felles integrasjoner som for eksempel innbyggerregister (Komtek), kart og felles drifting av systemet. Dette gjør det mulig for mindre kommuner å realisere en CRM-løsning gjennom å dele på kostnadene i forbindelse med implementering og drifting.