Gir verdi til innbygger

Innmeldte saker blir raskt delegert til rett saksbehandler. Innbyggerinformasjon ligger i et system og automatiske varsler sikrer oppfølging av saker. Dette gjør at innbyggeren vil oppleve at sakene blir behandlet og løst innen rimelig tid.

Gir verdi til organisasjonen

Siden det er lett å delegere en sak til rett avdeling så slipper man å løpe rundt med gulelapper. Man kan også følge sakens gang i CRM. Når en innbygger ringer inn og purrer på en sak kan saksbehandler enkelt søke opp saken i CRM og se hvem som jobber med den. Alle saker har en eier i CRM, noe som gjør at en saksbehandlers arbeidshverdag blir mer synlig for andre. Dette er med på å forme en mer koordinert og effektiv organisasjon.

Gir politisk verdi

Et velfungerende servicetorg vil gi et positivt omdømme for kommunen. Innbyggerne blir mer fornøyde. En kommune som tar innbyggeren på alvor gjennom fokus på morgendagens informasjonsteknologi vil også være med på å sette standarden for resten av kommunenorge.