Fredrikstad kommune har et ambisiøst mål om å bli den beste kommunen på service i Norge. Dette er overordnet mål som innebefatter å utvikle serviceholdninger og adferd blant de ansatte i kommunen. Skape riktige forventninger hos innbyggerne. Øke kommunens tilgjenglighet og dialog med innbyggerne. Og ved innovative løsninger for kommunikasjon, utvikle det optimale Servicetorget. Sem & Stenersen Prokom sin rolle i denne prosessen er å tilgjengliggjøre innovativ teknologi og rådgivning for å optimalisere et Servicetorg som leverer de beste tjenester til sine innbyggere.

Servicetorg24:7 er selve navet for et ”kundeorientert” Servicetorg. Gevinstene som Fredrikstad har oppnådd i dag er kontroll på henvendelser til kommunen, en mer effektiv arbeidsdag, færre klager på manglende tilbakemelding og rapporter på hvilke tjenester som det er størst etterspørsel etter.

Se video om deres velfungerende servicetorg her