Funksjoner i Servicetorg24:7
Servicetorg24:7 innehar ulike funskjoner som kan øke kvaliteten på innbyggerservice og effektivisere organisasjonen.
Servicetorg24:7 gir en fullstendig innbyggerprofil
Når en innbygger er i kontakt med kommunen er det lagt vekt på at det skal være enkelt for en saksbehandler å registrere informasjon i CRM. Deler av prosessen blir gjort automatisk via integrasjon mot et innbyggerregister. Hvis en innbygger ringer og purrer på en sak kan en saksbehandler søke opp innbyggeren i CRM, se hva saken gjelder og se hvem som står som ansvarlig for saken. Dette gjør at innbyggeren opplever at enhver kontakt med kommunen gir mening.
Alle henvendelser som kommer inn på servicetorget kan enkelt sendes videre til andre i kommunen, enten til en bestemt person eller til en avdeling som håndtere saker på renovasjon, tekniske tjenester, byggesaker osv. Den som registrerer henvendelsen kan enkelt følge statusen i saken videre, og eventuelt følge den opp internt i forhold til frister som er gitt innbygger ved registrering.
Den i kommunen som mottar en henvendelse fra en innbygger vil raskt få en oversikt over saker og tidligere henvendelser fra innbyggeren, og dermed lettere kunne svare på spørsmål og gi riktig og rask informasjon tilbake.
La innbyggeren gjøre registreringen selv
CRM konseptet Servicetorg24:7 kan integreres med selvbetjeningsportalen Innsyn24:7. Med Innsyn24:7 kan en innbygger logge seg på i kommunes portal, selv registrere en henvendelse og sende den til kommunen. Henvendelsen registreres da i Servicetorg24/7, og innbyggeren kan logge seg inn på nytt og følge videre status for henvendelsen sin.
SMS varsling
Løsningen legger opp til at kommunen kan ta i bruk SMS som et kommunikasjonsverktøy mot innbyggeren. Innbyggeren kan da få en SMS når det gjelder status på en sak de har hos kommunen eller at feieren kommer på besøk. Automatisering av ulike jobber med SMS-varsling gir god service og er kostnadsbesparende for kommunen.