Over 130 kommuner bruker nå Kommune24:7, derfor legger vi ut en ny versjon med fokus på ytelsesforbedring. Slik opprettholder vi responstid og ytelse for brukerne av løsningen når trafikken øker.

Vi opplever en svært positiv respons på skjemaløsningen Kommune24:7 med et betydelig antall nye kommuner som abonnenter. Det er nå over 100 kommuner koblet opp på Kommune24:7. Dette fører til økt trafikk på linjer og server. For å opprettholde responstid og ytelse for brukerne av løsningen, kommer vi nå med en ny versjon av Kommune24:7 der ytelsesforbedring er satt i fokus.

Forbedringer i ny versjon

1. Ytelse og sikkerhet
Vi vil med denne releasen være i stand til å håndtere flere samtidige brukere. Brukerne vil kunne opprettholde en inaktiv sesjon 3 ganger lengre enn tidligere. Tidligere ble inaktiv sesjon avsluttet etter 20 minutter, etter releasen økes dette til 60 minutter. Brukerne vil oppleve bedre responstider, både ved oppstart, navigering og innsending av skjema. Endringene gjør oss også i stand til å utføre planlagt vedlikehold uten at dette berører brukere. Oppetid og stabilitet vil forbedres ved at innebygde mekanismer for reserveløsning og lastbalansering tas i bruk.

Fig 1: Teknisk oppsett Kommune24:7 etter releasen

2. Sikkerhet
Vi øker sikkerheten ved å flytte personopplysninger og søknadsdata vekk fra applikasjonsserverne og lenger bak i driftsmiljøet til dedikerte database- og filservere med en ekstra brannmur foran. Disse serverne er en del av en større fellesløsning hvor det tas kontinuerlig backup.

3. Kommunebanner – retur
Det er lagt inn retur til kommunens hovedside ved klikk på kommunens toppbanner.

Utvidet supportfunksjon

Med det økende antallet kunder har vi også satt fokus på kundestøtte. Vår supportfunksjon er styrket med nyansettelse. Ved henvendelser vedrørende support, benytt e-postadresse kommune24-7@prokom.no. Denne adressen kan også benyttes dersom du har kommentarer til skjermdialoger eller andre tilbakemeldinger vedrørende løsningen.

Vi har følgende rutiner for supportfunksjonen:
Support er tilgjengelig i ordinær arbeidstid 8-16. Ved en henvendelse skal kunden umiddelbart få bekreftelse på mottatt henvendelse. Bekreftelsen skal også inneholde tilbakemelding om når henvendelsen blir behandlet og ventes løst og hvem som er kontaktperson. Kunden skal informeres om status inntil henvendelsen er løst. Supportansvarlig har ansvaret for at henvendelsen blir løst og at kunden blir informert, selv om saken blir sendt videre til 2. linje.

Service/support utover ordinær arbeidstid kan avtales ved behov, da gjelder egne priser som spesifiseres om ønskelig.

Utvidet overvåking av løsningen
I perioder med økt trafikk og belastning på løsningen, iverksetter vi utvidet overvåking av serverne. Dette ble bl.a. gjennomført i forbindelse med fristen for årets barnehagesøknad 1. mars. Statistikk fra løsningen viser at antall innsendte skjermdialoger øker betydelig fra klokken 20 og mot midnatt, og også i helgene er det stor trafikk. Vi vurderer fortløpende behov for utvidet overvåking og har jevnlige driftsmøter hvor trafikkutviklingen følges.

Har du spørsmål til denne releasen, ta kontakt med oss på kommune24-7@prokom.no.