Sem & Stenersen Prokom har nå utviklet en åpen selvbetjeningsportal FiksD24:7 for å melde inn saker til kommunen. Hensikten er å gi innbyggeren mulighet til enkelt å melde inn hendelser og utfordringer som beror offentligheten.

Kommunene strekker seg stadig lenger i forhold til synliggjøring av sine tjenester. Det har i de siste årene vært stort fokus på utvikling av nettbaserte tjenester som intuitive portaler, elektroniske skjema, kunderelasjonsverktøy for systematisering av henvendelser m.m.

Oversiktlig og visuelt
Dette kan være hendelser som har skjedd i nærområdet som hull i vei, grafitti på bygg eller at man ønsker flere benker i parken. Portalen er helt åpen for allmennheten og sakene blir vist oversiktlig i kart med trafikklys som symboliserer status på saken.

Både som talerør og for konkrete tiltak
FiksD24:7 har som mål å være et talerør for innbyggere for ting de er fornøyde med eller ønsker bedringer rundt i det offentlige rom. Enkelte saker vil være konkrete tiltak som kommunen kan gjøre noe med, andre saker er for å skape entusiasme og diskusjon rundt hendelser som skjer i nærområdet.

Henvendelsen sendes automatisk til rett avdeling
FiksD24:7 kan integreres i kommunens nettsider eller stå som en selvstendig nettside. Dets unike design vil uansett valg være den samme. I tillegg kan kommunen integrere løsningen med Servicetorg24:7, en løsning for oppfølging av innbyggerhenvendelser. Med integrasjon med Servicetorg24:7 vil henvendelsen bli sendt til rett avdeling automatisk, basert på henvendelsens kategori. Henvendelsen ligger da oversiktlig i saksbehandlerens Dashbord for behandling. Skulle saksbehandler glemme saken blir vedkommende varslet med e-post.

Innbyggeren tar saken i egne hender
Det må være enkelt å registrere en henvendelse, tiden dette tar skal ikke gå utover tiden til innbyggeren. Derfor har Sem & Stenersen Prokom utviklet en oversiktlig forside som
ikke krever noen pålogging. På forsiden ser man de siste aktuelle sakene, samt ulike valg basert på hva innbyggeren ønsker å melde.


FiksD24:7 gir oversikt over henvendelser innbyggere har registrert til
kommunen.

Kartintegrasjon
Løsningen har et oversiktlig kart hvor innbyggeren kan registrere direkte i kartet eller søke på adresser/bydeler for å få opp registrerte saker. Kartets koordinater vil bli brukt av
kommunen til å finne ut hvor i området saken gjelder, det være seg grafitti på husvegg eller hull i vei.


FiksD24:7 har en kartløsning som viser hvor den aktuelle henvendelsen er.

Integrasjon med Servicetorg24:7
En velfungerende selvbetjeningsløsning krever at kommunen må ha et godt verktøy for å følge dette opp. Sem & Stenersen Prokom leverer Servicetorg24:7 for å effektivt kunne
håndtere henvendelser som kommer inn. Løsningen er bygd på et kundehåndteringsystem (CRM) som er tilpasset kommunal sektor. Verktøyet delegerer sakene automatisk, basert
på kategoriseringen innbyggeren gjør på FiksD24:7.

Oppfølging via SMS, RSS og e-post
FiksD24:7 sikrer at dialogen mellom innbygger og kommune er effektiv. Når en innbygger har registrert en henvendelse kan vedkommende bli opplyst om at kommunen har mottatt saken via e-post og SMS. I tillegg kan innbyggeren velge å få RSS-feed på en
angitt sak i FiksD24:7. Da vil innbyggeren bli oppdatert hver gang noen har kommentert saken.

Ønsker du mer informasjon kan du gå inn på www.prokom.no/portal, eller gjerne ta kontakt med salgssjef Helge Ruud, helge.ruud@prokom.no, 917 21 331