Jeg er glad og stolt over å kunne fortelle at Sem & Stenersen Prokom i 2009 har bidratt til fornyelse og kvalitetsforbedringer sammen med et økende antall kunder i kommunal sektor.
Vokser raskest med kvalitet
Det er under nettportaler og de elektroniske selvbetjeningsløsninger der de største nyvinningene finner sted. Dette er viktige løsninger som er med på å styrke innbyggernes opplevelse av tilgjengelighet og service, samtidig som kommunene får en mer strømlinjeformet tjenesteproduksjon.
På portalsiden var vi i 2009 den leverandøren som vokste raskest. Jeg synes det er hyggelig å registrere at våre løsninger velges av små og store kommuner. Klæbu og Arendal for å nevne to nye.
I den nylig gjennomførte kvalitetsratingen fra Norge.no registerer vi med glede at 10 av 29 kommuner med 6 stjerner benytter våre portalløsninger. Vi er stolte på deres vegne.
Nye løsninger for publikum og medarbeidere
Servicetorg24:7 er en annen satsning som resulterer i bedre servicekvalitet for dem som har dialog med kommunen om en sak. Sammen med Fredrikstad kommune, som var vår første kunde på denne løsningen, har vi vist at det går an å heve innbyggerservicen samtidig som det skapes bedre arbeidsprosesser internt.
Tjenestebeskrivelser er et annet produkt som har hatt stor etterspørsel i 2009. Vi utvidet porteføljen fra 50 til 100 tjenestebeskrivelser og økt kundemassen fra 12 til 26 kommuner. Tilbakemeldingen fra kunder tilsier at disse både er til stor hjelp for innbyggerne og kommunens egne ansatte.
Vi har nylig levert en intranettløsning for medarbeidere i Bærum kommune med meget brukervennlig funksjonalitet. Spesielt fordi løsningen gjør det enkelt å tilpasse innholdet til den enkelte brukers preferanser.
Sett av 4.-5-mai
Til slutt vil jeg oppfordre våre kunder allerede nå å sette av tid til neste års brukerkonferanse 4-5. mai. Vi opplever at dette er blitt en veldig viktig møteplass hvor man både får faglig påfyll og utveksler erfaringer med kolleger fra andre kommuner.
Jeg benytter anledning til å takke for godt samarbeid i året som er gått og ser frem til å løse spennende utfordringer sammen i 2010.
Med julehilsen
Thomas Lunde
Administrerende direktør