Porsgrunn kommune har utviklet helt nye nettsider i spenstig design. Her er både grenser sprengt og en ny standard satt.

Vi har snakket med eKommunikasjonsrådgiver i Porsgrunn kommune, Thomas Naper.
Porsgrunn kommune ønsket å ta et steg til siden, vi ønsket å sette mer fokus på hva brukerne faktisk etterspurte, forteller han. Basert på målinger og innsikt ønsket kommunen å optimalisere forsiden, stramme opp designet, ha et renere brukerorientert fokus og ta i bruk ny teknologi som HTML5 og CSS3.

Sentrale elementer som Søk, kommunale tjenester og omdømme ble prioritert. Sammen med Edison Wolfram reklamebyrå i Porsgrunn startet vi jobben med å snu fokus fra nyheter til tjenestefokus.



eKommunikasjonsrådgiver i Porsgrunn kommune, Thomas Naper

Fornuftige undersøkelser ga rettesnoren
Det ble gjennomført undersøkelser og målinger eksternt blant brukerne av kommuneportalen. Både ved hjelp av spørreskjema og via Google Analytics med 3 års statistikk fikk man frem hvilke henvendelser servicekontoret fikk mest av. Svarene fra undersøkelsen ble kategorisert og strukturert og målt mot vår daværende portal, forteller Naper.

Nyheter leses ikke, til tross for at det hadde et stort fokus på forsiden. Dette er noe vi har vært klar over lenge og vi synes egentlig ikke det er veldig rart med tre «lokalaviser» i Grenland. Disse skal vi ikke konkurrere mot, understreker han.

Cirka 40 % av våre besøk hver dag sjekker om det har kommet nye ledige stillinger. De sjekker listen over stillinger, og forlater websiden igjen. Deretter er Bibliotek og live webkamera fra Skateparken de mest besøkte sidene. Dette var interessant for kommunen å merke seg.

Barn og unge, Sport og fritid er mye etterspurt. Barn og unge er et av temaordene i LOS, og naturligvis er barnehage, SFO og grunnskole mye besøkt.

Politiske saker med bred appell sjekkes ofte
Politiske saker og postlister sjekkes ofte. Det har også vært noen store saker i Porsgrunn de siste årene som har skapt engasjement fra innbyggerne. I 2009 ble det vedtatt ny skolestruktur, og under Bystyremøtet var det over 1000 personer som fulgte med på web-tv. Det skal investeres i sentrum de neste 3 til 5 årene for ca. 5 milliarder kroner i nye bygg og renovering av bygg, noe vi tror er grunnen til økende interesse for postlister og politiske saker.

Kontaktinfo til ansatte er som forventet interessant, og vi ser også på søkemotoren vår at mange taster inn personnavn eller kommunale telefonnummer.

Brukeropplevelsen er viktig
Vår User Experience Honeycomb ble slik at vi la opp til brukervennlig, nyttig og gjenfinnbar som 1. prioritet. Tilgjengelig ble valgt som 2. prioritet. Vi droppet noen av Difi’s krav fordi vi mener at ikke alle kravene er viktige, og at vår løsning er verdt en bedre brukeropplevelse med en teknologi som ikke Difi gir poeng på. Attraktiv og troverdig, som en kommune skal være, ble valgt som 3. prioritet. Selv om vi hadde tatt et valg på at Difi-kriteriene skulle komme som andre prioritet så klarte vi å tilfredsstille de fleste Difi-kravene sammen med god hjelp fra vår portalleverandør Sem & Stenersen Prokom, forteller Naper.

Designet vi endte opp med satte tjenester i fokus. I ettertid har også Per Morten Hoff fra IKT-Norge trukket fram vår portal som et godt eksempel på hvordan portaler bør designes med hensyn til innbyggerne.

Vi anbefaler så absolutt en titt inn på sidene her. Kanskje du også vil se litt innom fagbloggen ”I all offentlighet” hvor Thomas Naper er gjesteblogger. Her deler han både historikk og spennende tanker bak Porsgrunns nye nettsider.

Spillerom for utforming
Innad i organisasjonen så har det vært noe motstand mot å nedprioritere nyheter. Men de fleste har likevel vist en stor forståelse og innsikt i hva kommunen faktisk skal levere av innhold i en portal. Det ble gitt nærmest fritt spillerom for utforming, og ledergruppen er blitt godt informert i prosessen, forteller Naper entusiastisk.

Spennende endringsprosess
Designet som er lansert er steg 1 i en større endringsprosess. Neste etappe vil ta for seg en restrukturering av undersidene og en større slettejobb. Mange sider i portalen er aldri besøkt. Et forslag er å la virksomhetene kun få ha en hovedside hvis de presenterer seg, og koble denne opp mot alle tjenestene de leverer.

Det er ingen tvil om at Porsgrunn kommune her lever opp til og strekker seg etter IKT-avdelingens egen slogan ”Er du fornøyd, er vi nesten fornøyde…” Det blir spennende å følge med videre.

Ønsker du å vite mer om portaler, ta gjerne kontakt med salgssjef Helge Ruud, helge.ruud@prokom.no, tlf.: 91 72 13 31