Nettbanker, Facebook/Twitter, nettaviser og diskusjonsforumer har gitt store deler av befolkningen god kompetanse på nettbruk. FiksD24:7 er løsningen som tar denne brukergruppen på alvor.

Innbyggerne kan melde inn henvendelser direkte
Sem & Stenersen Prokom har nylig lansert FiksD24:7 for Fredrikstad kommune. Gjennom denne åpne meldingssentralen kan innbyggerne melde inn henvendelser direkte til kommunen. Typiske henvendelser er relatert til utbedring av veier i form av brøyting og gjenfylling av hull. Portalen inviterer også til mer diskusjonsrelaterte henvendelser, hvor innbyggerne og kommunen kan diskutere diverse utbedringer i lokalsamfunnet.



FiksD24:7 kan integreres med kommunens nettsider eller stå som en selvstendig nettside. I tillegg kan kommunen integrere løsningen med Servicetorg24:7, en løsning for oppfølging av innbyggerhenvendelser internt i kommunen. Samspillet med Servicetorg24:7 gjør at alle henvendelser blir sendt automatisk til rett avdeling i kommunen. Henvendelsen ligger da oversiktlig på saksbehandlerens Dashboard for behandling.

Vi har fått anledning til å stille Ingrid Trømborg I Fredrikstad kommune noen spørsmål. Hun  er prosjektleder Best på service.

Hva slags forventninger har dere til FiksD24:7?
“Vi ønsket oss en kanal der innbyggerne veldig enkelt kan få gitt sine innspill til kommunen – uten å måtte besøke rådhuset eller ringe Servicetorget i åpningstida. Vi ønsket oss også en kanal som synliggjør mer av hva innbyggerne i Fredrikstad er opptatt av, i tillegg til at innbyggerne ser mer av hva en kommune får spørsmål om. På en måte opplever vi at vi åpner kommunen mer for dem som bor her. Og det var også viktig for oss at løsningen la opp til mer enn bare ”hull i veien”, men ga innbyggerne mulighet til å foreslå forbedringer, komme med kritikk og spørsmål.”

Hva slags erfaring har dere gjort så langt?
“I det store og hele er vi veldig fornøyd med FiksD24:7. Det er en positiv og inviterende løsning som folk setter pris på. Siden vi var først ute med å ta i bruk FiksD24:7, har det jo vært en del småting å jobbe med. Selve skjema for å melde/spørre/foreslå er veldig selvforklarende og enkelt å bruke. Jeg tror alle som bruker pc av og til lett vil kunne bruke løsningen. Vi har integrert FiksD24:7 med vår CRM-løsning, og all trafikk siles av de ansatte på Servicetorget. Denne integreringen kan forbedres, så ennå er det litt for mye jobb med den enkelte henvendelse for servicekonsulentene.”

Hvordan har innbyggerne tatt i mot og tatt i bruk FiksD24:7?
“Den første tida var det nesten en ”storm” av henvendelser gjennom FiksD24:7. Det har roet seg ned i det siste, men vi får daglig meldinger. De fleste melder feil og mangler, gjerne da med vei, renovasjon eller andre tekniske tjenester. Men vi får også andre typer spørsmål, noen også til politikerne. Det er viktig for oss å minne innbyggerne om at løsningen finnes, så nå jobber vi med en reklame-snutt vi tenker kjøre blant annet på kino. Det som er gøy å se, er at folk kommenterer hverandres innlegg og gir hverandre svar på spørsmål. Da fungerer det!”

Har du noen råd og tips til kommuner som ønsker å ta i bruk en slik løsning?
“Intern opplæring både av første- og andrelinje er viktig slik at henvendelsene blir tatt tak i og - for oss - registrert riktig i CRM. Vi har laget en liten brukerveiledning og hatt noen møter med de virksomhetene som får mest ”trøkk” gjennom FiksD24:7. Vi hadde mange diskusjoner på hvor strenge vi skulle være ift autentisering, men har valgt en enkel pålogging. Noen mente at vi ville få masse usaklige henvendelser, men det har ikke skjedd. Markedsføring er selvfølgelig viktig, og det kan være lurt å ha litt penger til det.”
Ønsker du nærmere opplysninger kan du kontakte salgssjef Helge Ruud, helge.ruud@prokom.no, mobil 917 21 331.